We zijn altijd druk aan het plannen. Aangezien we aan de schoolvakanties vast zitten, moeten we helaas de hoofdprijs betalen voor niet alleen de tickets, maar ook voor de huurauto en de hotelkamers. Ervaring leert, hoe eerder te kijken naar de prijzen, hoe beter je deal is. Per ongeluk kwam ik op een site van een airline die zulke absurd lage tarieven heeft, dat ik meteen op Twitter met #dtv een tweet geplaatst heb, of er iemand is, die kan vertellen of de betreffende airline goed is. Vrijwel direct antwoord gekregen van een professioneel blogger. Als je dan als antwoord krijgt “top-airline” weet je eigenlijk genoeg. Na veel uitzoekwerk dan toch besloten om het maar te proberen.
Maar goed, genoeg onzin. Wat heeft de titel met mijn blog te maken. Ik ben tot de conclusie gekomen, dat een vraag op Twitter de perfecte test is om na te gaan hoe de service van de airline is. Ik tweet er altijd op los. Onze eigen blauwe trots, KLM, is mijn favoriet. De mensen die bij KLM op het social media center zitten, reageren zelfs als je #KLM in je bericht schrijft. De reactietijd is vrijwel altijd binnen een paar minuten. Je krijgt altijd antwoord op je vragen en via een DM proberen ze je een goede oplossing te bieden, of je waar nodig te helpen. Een aantal jaar geleden hadden we een vlucht geboekt bij KLM. We vlogen in de zomervakantie en hadden besloten om met overstap te vliegen omdat het prijsverschil met een rechtstreekse vlucht te veel scheelde. Onze vluchten werden uitgevoerd door Delta maar na zo’n 5 keer een ticketwijziging van de binnenlandse vlucht, toch maar een tweet gestuurd. Ik kreeg direct antwoord met het verzoek of ik mijn boekingsnummer via een DM wilde sturen. Uiteindelijk werd onze vlucht kosteloos omgeboekt naar de rechtstreekse vlucht. Dat noem ik dus, ontzettend goede service.
Lufthansa, die reageert vrij snel, maar een antwoord op je vraag krijg je niet. Je wordt doorverwezen naar een telefoonnummer die je zelf op moet zoeken op de site. Air Canada, reageert redelijk snel, maar ook hier heb je weinig aan. Voor klachten krijg je een linkje om on-line een klacht in te dienen, maar een reactie op die klacht krijg je uiteindelijk weken later, nadat je via Twitter gaat klagen.
Icelandair, begint al met je te volgen op Twitter als je ze in een Tweet vermeld. Zodra je Icelandair tweet, krijg je een reactie en ook deze maatschappij is zeer behulpzaam en bieden aan om via een DM te assisteren. Indien nodig krijg je een telefoonnummer en moet je bellen. Maar ook het callcenter doet er alles aan om je te helpen.
Transavia, wenst je gezellig een goede vlucht als je ze meld voordat je gaat boarden. Maar ook Delta neemt de moeite om je een goede reis te wensen.
American Airlines, reageren slecht op Twitter en verwijzen je standaard naar een telefoonnummer. Als je eenmaal belt en uren aan de lijn hangt, is de service net zo waardeloos als via social media. Dit is dan ook een van de airlines waar ik dan ook niet voor kies om een volgende keer mee te reizen.
Mijn tip is dan ook: gebruik social media om vragen te stellen. Je hebt er zeker wat aan en ikzelf vind social media daar een perfect kanaal voor. Mijn ervaring is, dat dit beter werkt dan menig klantenservice.
